7月27日，省人大常委会信访办公室副主任萧剑辉带队到邵阳县调研人大代表联络工作室实施情况、信访案件交办落实情况。
调研组首先到塘渡口镇镇政府实地查看人大代表联系群众工作室和“三室一中心”即“信访接待室”“法律援助室”“心理咨询室”和“信访矛盾快处中心”工作开展情况。详细了解并询问其运行机制、信访案件办理程序、承办案件有效化解案例、心理咨询室的工作模式。萧剑辉认为，依托人大代表联系群众工作室平台，创建“三室一中心”运行机制，切实把“以人民群众为中心”的指导思想落到实处，具有站位高、定位准，机制好、履职实和成效好等工作特点。
座谈会上，相关工作人员就该县人大常委会办公室信访工作开展情况，人大代表联系群众工作室及信访案件办理情况作了工作汇报。2021年来县人大信访办共办理群众来信来访40件批114人次，同比上年减少3%。其中接到省市转办5件批次，县35件批次。其中涉法涉诉6件次，23人次；征地拆迁4件次，12人次；劳动保障2件次，11人次；行政管理2件次，8人次；教科文卫4件次，8人次；历史遗留9件次，16人次；三农问题3件次，5人次；生态环保2件次，10人次；扶贫工作2件次，7人次；扫黑除恶1件次，4人次；控告检举3件次，6人次；人大工作2件次，4人次，办结率90%。
会上，萧剑辉充分肯定了邵阳县人大对信访工作的重视，信访办结有显著成效。并指出，要提高认识、提升站位，从思想政治上、法律政策上、制度机制上充分认识人大信访工作的特殊重要性，努力为人大常委会履职行权、人大代表发挥作用、人民群众依法维权做好服务保障。要细化举措、强化效果，坚持问题导向和结果导向相统一，积极处理好群众的合理诉求，对群众反映的问题，要做到热情接待、及时处理、按时反馈，集中精力做好重要时段和关键节点的信访工作，确保矛盾化解在基层、问题解决在萌芽状态。
欧阳学表示，将充分发挥人大代表在解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题方面的作用，健全完善人大代表广泛参与的信访网络机制，把工作关口前移，力争把问题解决在最基层。一是抓实抓好人大代表联系群众工作室的建设，健全完善人大代表联系接待选民制度，引导和组织人大代表积极参与调处化解矛盾纠纷，帮助解决群众“急难愁盼”问题，减少群众越级上访、多头信访、缠访闹访等问题。二是对来信来访中带有普遍性的问题和典型案件进行归类，组织县内省、市、县、乡四级人大代表进行视察调查，督促有关部门解决，提高信访工作整体效率。三是积极探索建立人大代表参与信访案件听证制度。充分发挥人大代表的作用，把矛盾化解在基层，维护社会的和谐稳定。
