武汉市武昌区人大代表 朱 凌
城市管理需要创新，公众服务是城市管理理念推广的有效途径之一。广泛倡导民众参与公众服务志愿者组织，整合志愿者团体，更好地发挥志愿者的作用。公众服务志愿者可以对居家养老、特困群众、交通、旅游、生态武汉、文化武汉、幸福武汉进行有针对性地服务和宣传。
公众服务志愿者是政府管理的有力宣传者，是政府与百姓沟通的桥梁，是政策的传播者，是及时消除百姓疑问和怨气的一线工作者。志愿者的公民素质也将会得到提高，将会为提高全民素质发挥积极作用。
因此，建议：利用社会企业资本，组织志愿者协会（团体），政府在宣传上给予支持，充分利用政府和企业的资源进行有效地管理创新，解决政府用于此项工作的资金难题；对志愿者进行上岗培训，针对不同的服务对象进行专业培训，以提高志愿者思想意识和服务能力；志愿者须持证上岗，规范服务，形成一定的社会公信力和影响力；政府在管理上要为志愿者提供服务和便利，如志愿者的交通、生活等，增强志愿者的荣誉感，并为志愿者建立公众服务档案，确认其社会贡献实绩。
