关于我市对采用非营业厅缴费方式缴纳水费的用户
提供电子发票加强便民服务的建议
随着科技的发展及互联网的普及，自来水公司开通了自来水公司营业厅缴费、银行代扣代缴、邮政储蓄缴费一卡通、利安公司综合缴费、公众城市一卡通，以及通过互联网+利用第三方支付平台缴费（如支付宝、微信、财付通）等多种缴费方式，不仅让居民、单位用户缴纳水费方式有了更多选择，而且可以随心安排缴费时间，足不出户便可轻松完成缴费，解决了过去的缴费方式造成的用户因缴费不及时而影响工作、生活的烦恼，也消除了前往所属指定营业厅或银行缴费途中的车马劳顿、排队等候等麻烦。
但有不少居民及单位用户反映，上述缴费方式虽然多种多样，也比过去的缴费方式更方便、快捷、省时、省力，但在这些缴费方式中，除用户直接前往自来水公司营业厅缴费可于缴费当时直接获取水费缴费发票外，使用其他缴费方式的用户，均需持有水费缴纳后生成的缴费凭证，前往自来水公司营业厅或辖区所属水费缴费营业厅才能打印缴费发票；或通过其他缴纳水费后得到的缴费凭证前往自来水公司营业厅或辖区所属水费缴费营业厅打印缴费发票。对大多数不很方便直接前往营业厅缴费且又急需水费缴费发票的用户而言，这种“缴费容易，获取发票难”的服务方式，给用户造成了极大的不便和困扰，用户办事 “跑断腿”， 服务效率低“寒透心”，导致用户多跑路、多费时，一定程度上增加了交通拥堵和出行成本。
目前很多行业利用现在网络普及的优势，在优化、完善原有业务办理流程并增加多种业务办理方式的同时，都采取为用户提供自主索取电子发票这一便民举措，深受用户好评和推崇，值得大力推广。例如：针对重庆市广大会计人员每年必须进行的会计人员继续教育，会计人员可以自主选择经市财政局授权的任意一家继教培训中心或机构进行网上缴费购课完成会计人员继教学习；若要获取缴费发票，只需在网上缴费购课时，点击“索取发票”，完善相关开票信息，即可索取纸质发票（一般为邮寄送达）。用户也可根据需要，在缴费完成后一定会计期间内，进入系统界面 “点击索取发票”，下载打印电子发票。其他如餐饮行业的必胜客餐厅，客人可选择就餐时取得纸质发票，也可用在就餐付款时生成的电子发票提取码在一定期间内下载打印电子发票。另外，零售行业的京东购物，用户取得购物发票也可自主选择：可选择随货附送纸质发票，也可选择自行下载打印电子发票。
为解决采取不同缴费方式的用户缴纳水费后，都能根据需要及时、方便、快捷地获取缴费发票的问题，收费单位应当坚持全心全意为用户服务的宗旨，遵循《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中关于“创新网上服务模式”的指导思想，对运用多种现代方式缴纳水费后尽快获取发票的工作加以改进，创新收费服务方式，以最高效、最便捷的服务模式服务于用户，着力解决用户“办事难”、“办事慢”，甚至 “寒透心”、“跑断腿”的问题。
为此建议：
我市各水费收费单位树立用户至上的服务意识，采取视用户为父老乡亲、兄弟姐妹的创新服务方式，在自来水各缴费系统中增设提供电子发票功能，对用户提供使用不同方式缴纳水费后均可根据需要在一定会计期间内通过网络适时下载打印电子发票的服务，进一步做好便民服务工作。
