关于我市对采用非营业厅缴费方式缴纳天然气费的用户
提供电子发票加强便民服务的建议
重庆市民过去普遍是去营业厅、银行等处缴纳天然气费，但由于相关营业网点少、营业时间短等原因，难免出现因缴费不及时而造成生活不便的情况。随着科技的发展及互联网的普及，市民、单位用户除了可去营业厅、银行等处缴纳天然气费外，天然气公司还开通了利安公司综合代收缴费，以及通过互联网+利用第三方支付平台的网络缴费（如支付宝、微信、财付通）等缴费方式，居民、单位等用户的缴费方式有了更多选择，而且省时省力，完全符合 “绿色缴费、低碳生活”的理念。
但有不少居民及单位用户反映，上述缴费方式虽然多种多样、省时便捷，可缴费后发票的取得却劳神费力、周折颇多。据反映和调查核实,以上缴费方式中，除用户直接到天然气公司营业厅或管理站缴费可于缴费当时直接获取天然气费缴费发票外，采用其他缴费方式的用户均需持以天然气费缴纳后生成的缴费凭证，前往辖区所属天然气公司营业厅柜台才能打印天然气缴费发票。这对大多数不很方便直接前往营业厅缴费且又急需天然气缴费发票的用户而言， “缴费容易，获取发票难”造成了极大的不便，用户办事 “跑断腿”， 服务效率低“寒透心”，导致用户多跑路、多费时，一定程度上增加了交通拥堵和出行成本。 我对此进行了调查，发现很多行业利用现在网络普及的优势，都在积极推行互联网+业务办理模式，使用户足不出户便能完成业务办理。在解决类似因此产生的“用户缴费容易，获取发票难”这个问题，大都采取为用户提供自主索取电子发票这一便民举措，深受用户好评和推崇。例如：针对重庆市广大会计人员每年必须进行的会计人员继续教育，会计人员可以自主选择经市财政局授权的任意一家继教培训中心或机构进行网上缴费购课完成会计人员继教学习；若要获取缴费发票，只需在网上缴费购课时，点击“索取发票”，完善相关开票信息，即可索取纸质发票（一般为邮寄送达）。用户也可根据需要，在缴费完成后一定会计期间内，进入系统界面 “点击索取发票”，下载打印电子发票。其他如餐饮行业的必胜客餐厅，客人可选择就餐时取得纸质发票，也可用在就餐付款时生成的电子发票提取码在一定期间内下载打印电子发票。另外，零售行业的京东购物，用户取得购物发票也可自主选择：可选择随货附送纸质发票，也可选择自行下载打印电子发票。
随着网络科技的进步，电子商务平台、网络系统以及网络工具功能日益强大化，为解决采取不同缴费方式的用户缴纳天然气费后，都能根据需要及时、方便、快捷地获取缴费发票的问题，收费单位应当坚持全心全意为用户服务的宗旨，遵循《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中关于“创新网上服务模式”的指导思想，对运用多种现代方式缴纳天然气费后尽快获取发票的工作加以改进，创新收费服务方式，以最高效、最便捷的服务模式服务于用户，着力解决用户“办事难”、“办事慢”，甚至 “寒透心”、“跑断腿”的问题。
为此建议：
我市各天然气费收费单位树立用户至上的服务意识，采用视用户为父老乡亲、兄弟姐妹的创新服务方式，在天然气各缴费系统中增设提供电子发票功能，对用户提供使用不同方式缴纳天然气费后均可根据需要在一定会计期间内通过网络适时下载打印电子发票的服务，进一步做好便民服务工作。
